Apelaciones y quejas
D.A.S. Certification gestiona las apelaciones y quejas de forma justa, imparcial y confidencial, de conformidad con ISO/IEC 17021-1.
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
1. Definiciones
- Apelación
- Solicitud de un cliente para reconsiderar una decisión de certificación (por ejemplo, denegación, suspensión, reducción o retiro).
- Queja
- Expresión de insatisfacción de cualquier persona u organización respecto de las actividades de D.A.S. Certification o de una organización certificada.
2. Cómo presentar
Por escrito, mediante correo electrónico a info@dascertification.eu o por correo postal a D.A.S. Certification Kft., 1054 Budapest, Kálmán Imre utca 1., Hungría, con el nombre y los datos de contacto del remitente, una descripción del caso y los documentos de respaldo.
Las apelaciones deben estar fundamentadas y presentarse dentro de los 90 días siguientes a la notificación oficial de la decisión.
3. Plazo de respuesta
Acusamos recibo por escrito e indicamos quién gestiona el caso. La decisión final se comunica dentro de los plazos que se indican a continuación.
4. Gestión de apelaciones
El Comité Técnico examina las apelaciones; se excluye a los miembros que hayan participado en la decisión o auditoría impugnada. D.A.S. Certification recopila y verifica toda la información necesaria e informa al apelante sobre los avances.
La decisión se comunica por escrito dentro de los 90 días siguientes a la recepción. El Comité de Imparcialidad revisa periódicamente la gestión de las apelaciones para garantizar que no se produzcan acciones discriminatorias.
5. Quejas sobre D.A.S. Certification
El Comité Técnico gestiona las quejas, excluyendo a cualquier persona involucrada, y las trata como una no conformidad con análisis de causa raíz y acción correctiva cuando se justifique. Se da respuesta por escrito dentro de los 90 días siguientes a la recepción.
6. Quejas sobre una organización certificada
Primero se verifica si la queja se relaciona con el sistema de gestión certificado. Se involucra a la organización certificada y se le solicita una respuesta; cuando sea necesario, D.A.S. Certification puede realizar una auditoría con poca antelación (extraordinaria). El reclamante recibe una respuesta formal y el caso se revisa en profundidad en la siguiente auditoría de seguimiento.
7. Principios
- La presentación de una apelación o queja nunca da lugar a acciones discriminatorias contra la persona u organización.
- Los casos se gestionan de manera confidencial; la identidad del reclamante se revela a la organización certificada únicamente con su consentimiento.
- Las decisiones son tomadas, revisadas y aprobadas por personas no involucradas en el asunto.
8. Otras vías de recurso
Las quejas relativas a actividades de certificación acreditadas también pueden dirigirse a la Autoridad Nacional de Acreditación (NAH), www.nah.gov.hu.
Procedimiento oficial – Pro 08 Quejas y apelaciones, Rev. 2 (27/05/2024)
También disponible en:Italiano (PDF) (se abre en una pestaña nueva)Húngaro (PDF) (se abre en una pestaña nueva)
Documento fuente: H Pro 08 «Quejas y apelaciones», Rev. 2, 27/05/2024.